Network
PORTAL SULUT – Pengelolaan pengaduan yang baik adalah salah satu faktor yang mempengaruhi peran aktif masyarakat dalam upaya mewujudkan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) terus mendorong optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) dengan membagikan best practice yang telah dilakukan pemerintah daerah.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa menjelaskan sasaran strategis yang ingin dicapai pada tahun 2024 adalah untuk mewujudkan sistem pengelolaan pengaduan yang mampu memberikan respons dan solusi cepat serta terpercaya.
Sasaran strategis ini dicerminkan oleh dua kondisi, yaitu meningkatnya jumlah pengaduan dari masyarakat dan meningkatnya persentase penyelesaian pengaduan.
“Meningkatnya jumlah pengaduan dari masyarakat tidak selalu dikonotasikan negatif bahwa kualitas pelayanan publik yang disediakan adalah rendah.
Sebaliknya, dengan jumlah pengaduan yang meningkat, dapat dikatakan bahwa sistem pengelolaan pengaduan dipercaya oleh para pengguna layanan dan mereka meyakini bahwa aspirasi dan ide yang mereka berikan akan membawa dampak dalam perbaikan pelayanan publik,” ujarnya pada Evaluasi dan Pendampingan Pengelolaan SP4N-LAPOR! di Kota Bandung, Jawa Barat, Kamis (25/05).
Baca Juga: MIRIS! Sampai Ketuanya Meninggal, Uang Purnabakti KPU Kota Sukabumi Periode 2012-2017 Tak Dibayar
Dijelaskan sasaran strategis tersebut hanya dapat dicapai dengan kontribusi yang baik dari seluruh instasi.
