Network
Pemerintah Provinsi Jawa Barat mengedepankan kekuatan dukungan pemerintah daerah untuk menyukseskan pengelolaan pengaduan yang baik.
Kepala Bidang Informasi Komunikasi Publik Provinsi Jawa Barat Faiz Rahman menjelaskan keberhasilan Pemprov Jabar mengelola pengaduan salah satu pendukungnya adalah dengan melakukan diseminasi secara proaktif kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduan.
Jabar juga menyusun rencana aksi kegiatan pengelolaan pengaduan pelayanan publik serta memetakan kondisi pengelolaan pengaduan yang saat ini sudah berjalan.
“Tips lainnya adalah pentingnya bagi instansi untuk segera menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat. Selain itu, instansi juga bisa memanfaatkan data pengelolaan pengaduan untuk perbaikan kebijakan,” katanya.
Senada dengan Faiz, Kepala Keasistenan Bidang Pencegahan Maladministrasi Ombudsman Perwakilan Jawa Barat Noer Adhe Purnama menjabarkan perlunya kiat-kiat khusus agar pengelolaan pengaduan di lingkup pemerintah daerah bisa mendapat hasil yang diharapkan.
Ia menuturkan pemda harus melakukan pembinaan terhadap petugas pengelolaan pengaduan serta memastikan kualitas kompetensi petugas pengelola.
“Agar pengelolaan ini benar-benar maksimal, pemda juga harus melakukan integrasi kanal pengaduan lokal dengan SP4N-LAPOR!. Pemerintah daerah masih memiliki beragam kanal pengaduan di masing-masing unit pelayanan, sehingga evaluasi dan perbaikan pelayanan publik yang berasal dari data pengaduan belum menjadi dasar perbaikan pelayanan publik,” ungkapnya.
Baca Juga: Wajib Diketahui! Ternyata Seleksi CASN 2023 Ini Cukup Berbeda dengan Tahun Sebelumnya
Menutup sesi diskusi, Asisten Deputi Transformasi Digital Pelayanan Publik Kementerian PANRB Yanuar Ahmad menyampaikan tindak lanjut yang diharapkan dari instansi pemerintah salah satunya untuk terus menyosialisasikan dan mempublikasikan SP4N-LAPOR! kepada masyarakat, khususnya penerima layanan.
